고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리책략,고객가치analysis
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작성일 20-11-22 00:39
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레포트/경영경제
고객관계관리(CustomerRelationshipManagement,CRM)
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고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)
1. 서론
가. CRM의 definition
나. CRM의 등장 배경
2. CRM 전략(戰略)
가. CRM 전략(戰略) 수립
나. 고객가치 analysis(분석)
다.
다시 말해서, 고객과 관련한 기업의 내외부 를 분…(drop)
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다. 고객 세분화 전략(戰略)
2. CRM의 최근 동향 및 이슈
가. 최근동향
나. 유비쿼터스 시대의 CRM
다. CTI와 CRM의 결합
3. 구축example(사례)
가. 保險업계 구축example(사례)
나. 시장變化에 따른 새로운 시도
4. 수출保險공사에서의 CRM 도입을 위한 여건 analysis(분석)
5. 結論
[서지사항]
고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)
1. 서론
가. CRM의 definition
CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 effect적으로 자동화하고 관련채널을 통합하여, 고객요구를 충족하며, 업무 효율성을 증대시켜 기업경영성과를 향상시키는 시스템이다.
